پشتیبانی

خانه » پشتیبانی
پشتیبانی1401-07-25T19:53:12+03:30

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، خواهشمندیم در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با عطربارون، بخش پرسش‏‌های متداول در پایین همین صفحه و شرایط و مقررات فروشگاه را ملاحظه فرمایید. چرا که بر اساس تجربه کاری ما بخش قابل توجهی از سوالات و ابهامات شما با خواندن این دو بخش رفع خواهد شد.

  • -تمام کالاهایی که در سایت عطر بارون موجود است آماده به ارسال هستند.
  • -تمامی قیمت‌ها به روز شده هستند و قدیمی نیستند.
  • -تمامی کالاهای دسته‌ی پلمب، اصلی و پلمب هستند، عطربارون هیچ گونه محصول غیر اصلی و تقلبی از هیچ برندی برای فروش ندارد. معدود عطرهایی که باز شده یا استوک هستند در توضیحات کالا قید شده است.

در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، می‌توانید سوال خود را از طریق ایمیل info@atrebaroon.com برای ما ارسال نمایید.

ما سوالات شما را بررسی و در اسرع وقت پاسخ آن را به آدرس ایمیل شما ارسال خواهیم کرد.

تلفن تماس‌های ضروری: 09123642545 و 09115962500 (پاسخگویی در روزهای کاری 9 الی 13 و 16 الی 21:30)

این شماره‌ها تنها برای پشتیبانی از مشتریان محترم در صورت بروز مشکلات احتمالی حین خرید یا پس از آن است، بنابراین خواهشمندیم، در مورد مسائلی که در سایت در بخش پرسش‌های متداول و شرایط و مقررات به طور کامل توضیح داده شده تماس نگیرید. همچنین خارج از ساعات ذکر شده و برای مسائل غیر از پشتیبانی خرید یا تبلیغات از طریق ایمیل با ما در ارتباط باشید.

آدرس:

استان تهران، شهرستان شهریار، فاز 3 شهرک اندیشه، مجتمع بوستان، بلوک 26، واحد 42.

کد پستی: 3354952888

آیا امکان دریافت حضوری وجود دارد؟1399-08-07T12:23:12+03:30

خیر. با وجود داشتن یک محل ثابت و تاکید بر اینکه آدرس پستی احراز شده‌ی ما برای مکاتبات در سایت اینماد و بخش تماس با ما در سایت عطر بارون وجود دارد. عطر بارون یک فروشگاه اینترنتی است و امکان تست و دریافت حضوری عطر وجود ندارد.

قیمت و موجودی کالا همین است که در سایت درج شده است؟1399-08-07T12:19:33+03:30

بله. ما موجود و قیمت را به روز آوری می‌کنیم، بنابراین هر کالایی که در عطر بارون موجود می‌بینید با همان قیمت درج شده موجود است و هر کالایی که موجود نیست، ناموجود است. خواهشمندیم برای اطلاع از قیمت یا موجود تماس نگیرید. اگر به احتمال ضعیف کالای مورد نظر شما تمام شده باشد، در اولین فرصت سفارش شما لغو شده و مبلغ واریزی شما در اولین فرصت به حساب شما بازگشت داده می‌شود. در ضمن به شما اطمینان می‌دهیم عطر بارون به دلیل افزایش قیمت کالا، سفارش شما را لغو نخواهد کرد.

پیامک تکمیل شدن سفارش به چه معنی است؟1399-08-07T12:13:11+03:30

این پیامک پس از تحویل دادن بسته‌ی شما به پست برای شما ارسال می‌گردد و به شما اطمینان می‌دهد که کالای شما برای شما ارسال شده است و از این پس از دسترس عطر بارون خارج است.

کد رهگیری پستی پیامک شده پس از تکمیل شدن سفارش چیست؟1399-08-07T12:10:51+03:30

عطر بارون در اولین روز اداری پس از ثبت سفارش شما، بسته‌ی کالای خریداری شده توسط شما را تحویل پست می‌دهد، پس از آن کد رهگیری بسته برای شما ارسال می‌گردد، شما می‌توانید با وارد کردن این کد در بخش رهگیری مرسولات پستی در سایت شرکت ملی پست از وضعیت و موقعیت بسته‌ی خود مطلع شوید، تاکید می‌کنیم که عطر بارون امکان دخل و تصرف در زود رسیدن یا دیر رسیدن بسته‌ی شما ندارد، بنابراین خواهشمندیم در این باره صبور باشید. اما در صورت شکستگی یا مفقود شدن کالا در پست، عطر بارون موضوع را پیگیری خواهد کرد و در صورت وقوع مشکل از جانب عطر بارون یا شرکت پست هزینه کالای شما را تقبل خواهد کرد.

چگونه باید خرید کنم؟1399-08-07T12:02:38+03:30

خرید از عطر بارون هیچ تفاوتی با سایر سایت‌های خرید آنلاین ندارد، پس از انتخاب محصول مورد نظر، بر روی افزودن به سبد خرید کلیک کنید، بلافاصله سبد خرید برای شما نمایش داده خواهد شد، اگر قصد خرید محصول دیگری را نیز دارید، پنجره‌ی باز شده را ببندید، اگر قصد اصلاح سبد خرید را دارید بر روی گزینه‌ی مشاهده‌ی سبد خرید کلیک کنید و اصلاحات لازم را انجام دهید و اگر از خرید خود مطمئن هستید و قصد پرداخت دارید، بر روی تسویه حساب کلیک کنید، سپس با وارد کردن آدرس و مشخصات، بر روی ثبت سفارش کلیک کنید، سپس شما به درگاه پرداخت امن متصل می‌شوید و مبلغ وارد شده را به صورت مستقیم و با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی پرداخت می‌کنید. این درگاه کاملا امن بوده و عطر بارون هیچ گونه دخل و تصرف و مسئولیتی در آن ندارد. اما اطلاعات شما نزد بانک ارائه دهنده‌ی سرویس پرداخت محفوظ خواهد بود و جای هیچ گونه نگرانی از اطلاعات بانکی شما نیست. پس از این مرحله برای ایمیل و شماره تلفن ثبت شده شما در بخش صورت حساب، ایمیل و پیامک ارسال می‌گردد و ثبت شدن سفارش شما را اطلاع می‌دهد. از این مرحله به بعد نیاز به انجام کار دیگری ندارید و باقی مراحل بر عهده‌ی عطر بارون خواهد بود، ما بلافاصله از ثبت سفارش شما با خبر خواهیم شد و تاکید می‌کنیم که پس از ثبت سفارش نیاز به تماس تلفنی و طالاع دادن از خریدتان نیست و تنها باید منتظر ارسال کد رهگیری پستی پیامک شده توسط عطر بارون باشید.

اینماد چیست و آیا عطر بارون اینماد دارد؟1399-08-07T11:45:10+03:30

نماد اعتماد الکترونیکی یا همان اینماد هویت صاحب و محل فعالیت کسب وکارهای اینترنتی را احراز می‌نماید. عطر بارون اینماد دارد و می‌توانید آن را در پایین سایت سمت راست، مشاهده بفرمایید و جهت حصول اطمینان از صحت، حتما آن را بررسی کنید. توضیحات بیشتر را می‌توانید در سایت نماد اعتماد الکترونیکی ببینید.

روش‌های ارسال به چه صورت است؟1401-07-25T19:47:15+03:30

روش پیش‌فرض ارسال در عطر بارون به صورت پست پیشتاز است. ارسال پستی برای خریدهای بالای 250 هزار تومان رایگان است و برای سبدهای خرید پایین‌تر از این مبلغ، هزینه پستی دریافت می‌شود. توجه بفرمایید که پس از ارسال عطر بارون نقشی در دیر یا زود رسیدن بسته ندارد. برای مشتریان ساکن تهران و کرج امکان ارسال با پیک در صورت انتخاب مشتری وجود دارد. در این شرایط هزینه مازاد ارسال با پیک بر عهده مشتری خواهد بود و خرید شما بسته به شرایط نهایتا تا یک روز کاری به دست شما خواهد رسید. به علاوه شیوه‌ی پرداخت در محل محدودیت مبلغ فاکتور نیز دارد و برای مبالغ زیر 350 هزار تومان قابل ثبت نیست.

خرید خود را تکمیل کرده‌ام، بعد چه اتفاقی می‌افتد؟1399-12-18T18:34:30+03:30

ما از سفارش موفق شما باخبر هستیم و نیاز به اطلاع دادن به ما از تکمیل فرآیند سفارشتان نیست. در اولین روز کاری کالای شما ارسال خواهد شد و پس از آن ایمیل تکمیل شدن سفارش برای شما ارسال می‌شود. بنابراین بهتر است ایمیل خود در بخش ثبت سفارش وارد کنید، هرچند ما کد رهگیری بسته پستی را در اولین فرصت برای شما پیامک خواهیم کرد یا در صورتی که ارسال با پیک را انتخاب کرده باشید جهت هماهنگی ارسال با شما تماس گرفته خواهد شد.

از کجا بدانیم کالای خریداری شده اصل است؟1401-07-25T19:52:31+03:30

عطرِ بارون حداکثر تلاش خود را می‌کند تا اجناسی با بهترین کیفیت موجود در بازار ایران که از مبادی قانونی وارد کشور شده‌اند را برای شما فراهم آورد. باید توجه کنید که خرید اینترنتی مزایا و معایب خود را دارد، یکی از معایب آن ندیدن محصول از نزدیک و شک داشتن به کیفیت و اصالت آن است، بنابراین جهت رضایت هرچه بیشتر مشتریان، عطر بارون امکان مرجوعی کردن خرید در نظر گرفته است، برای دریافت اطلاعات بیشتر قوانین خرید از عطر بارون را مطالعه بفرمایید.

مدت زمان تحویل کالا چقدر است؟1401-07-25T19:49:58+03:30

پس از تکمیل فرآیند خرید، اگر ارسال پستی را انتخاب کرده باشید، در روز کاری بعدی بسته‌ی شما ارسال شده و بین 1 تا 3 روز کاری دیگر به دست شما خواهد رسید، البته با توجه به شرایط پست ممکن است این بازه زمانی تغییر کند. در صورتی که تحویل بسته‌ی شما طولانی شد، با استفاده از کد رهگیری پیامک شده برای شما پس از تکمیل سفارش، موقعیت بسته را بررسی کنید. اگر ارسال توسط پیک ویژه استان تهران و البرز را انتخاب کرده باشید، اگر سفارش شما قبل از 10 صبح ثبت شده باشد همان روز و اگر بعد از 10 صبح ثبت شده باشد نهایتا تا روز کاری بعد بسته برای شما ارسال خواهد شد و جهت تحویل بسته با شما تلفنی هماهنگی خواهد شد.

چرا باید اعتماد کنیم؟1400-01-23T13:39:37+04:30

هیچ خرید آنلاینی خالی از ریسک نیست، ما با درک این موضوع سعی کرده‌ایم تا شرایطی را فراهم کنیم که به سهم خود این ریسک را کاهش دهیم. عطر بارون سعی کرده است تا همه‌ی مجوزهای قانونی فروش اینترنتی را کسب کند تا مشتری کمترین احساس ریسک را داشته باشد. دریافت نماد تجارت الکترونیک، دریافت گواهی SSL برای امنیت اطلاعات مشتریان، دریافت درگاه پرداخت امن و افزودن امکان پرداخت در محل برای مشتریان تهران و کرج، بخشی از این تلاش‌های عطر بارون هستند. البته به  همین بسنده نخواهیم کرد و همواره می‌کوشیم با روش‌های جدید امنیت خاطر بیشتری برای مشتریان و همراهان عطر بارون فراهم آوریم.