شرایط، مقررات و مراحل ثبت سفارش از عطر بارون:
مشتریان گرامی توجه فرمایید که عواقب نخواندن قوانین و مقررات عطر بارون متوجه شخص خریدار بوده و خرید از عطر بارون به معنی پذیرش و توافق بر این قوانین اولیه خواهد بود.
ثبت سفارش:
روش اول: ارسال پستی
وجه خرید خود را به صورت کامل با استفاده درگاه پرداخت الکترونیکی مورد نظر انجام دهید. اگر سفارش شما قبل از ساعت 22 ثبت شده باشد، روز کاری بعد بسته‌ی شما توسط پست پیشتاز ارسال شده و کد رهگیری بسته پستی تا 24 ساعت پس از ارسال برای شماره‌ی ثبت شده از شما پیامک می‌شود. سفارشاتی که بعد از ساعت 22 ثبت شوند، با یک روز تاخیر ارسال خواهند شد. به طور معمول با توجه به فاصله‌ی شهر مقصد از تهران پس از 1 تا 3 روز کاری مرسوله توسط پست به مقصد مورد نظر شما خواهد رسید.
ارسال برای خریدهای بالای 700 هزار تومان رایگان است و برای سبدهای خرید پایین‌تر از این مبلغ، هزینه پستی دریافت می‌شود. این هزینه برای آدرس‌های محدوده استان تهران، 40 هزار تومان، کرج 42 هزار تومان و برای سایر استان‌ها و شهرستان‌ها 45 هزار تومان خواهد بود.
روش دوم: ارسال با پیک
برای استفاده از امکان خرید با ارسال فوری پیک باید سفارش شما حداقل به ارزش 700 هزار تومان بوده و آدرسی که برای ارسال کالا ثبت می‌کنید در محدوده شهر تهران و کرج باشد و برای سفارش‌های ثبت شده در خارج از این محدوده قیمت و آدرس، امکان ارسال وجود نخواهد داشت. در این شرایط اگر قبل از ساعت 10 صبح روز کاری سفارش خود را ثبت کرده باشید، همان‌روز و اگر بعد از ساعت 10 صبح سفارش خود را ثبت کرده باشید صبح روز کاری بعد بسته‌ی شما ارسال خواهد شد و پیش از ارسال با شما هماهنگی لازم به عمل خواهد آمد و در روزهای تعطیل ارسال انجام نخواهد شد. مشتریان گرامی توجه بفرمایید ارسال فوری با پیک به معنی ارسال در همان روز کاری است و به معنی ارسال آنی نیست. بنابراین بسته در بازه زمانی 11 صبح تا 22 به دست شما خواهد رسید. جهت هماهنگی برای زمان تحویل بسته، همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت.
توجه 1:
در صورتی که درخواست ارسال آنی سفارش به آدرس خود را دارید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید، به دلیل ارسال تک سفارش، بدیهی است که هزینه ارسال در این شرایط متفاوت از حالت ارسال فوری ثبت شده در سایت خواهد بود و با توجه به آدرس حمل و نقل تعیین می‌شود.
توجه 2:
فروشگاه اینترنتی عطر بارون، مکان فیزیکی مشخص دارد که جهت مکاتبات پستی و ارسال‌های احتمالی است. متاسفانه به دلیل محدودیت‌های فروشگاه اینترنتی و نداشتن شرایط پذیرایی از شما مشتریان گرامی، امکان مراجعه حضوری یا تست کردن عطر وجود ندارد. بنابراین تقاضا داریم در این رابطه به هیچ عنوان تماس نگیرید. عطر بارون شرایطی را در نظر گرفته است که مشتریان ساکن تهران و کرج بتوانند سفارش خود را به صورت فوری با پیک تحویل بگیرند. در این شرایط امکان پرداخت در زمان دریافت کالا نیز وجود دارد. برای این منظور هنگام ثبت آدرس، اگر آدرس شما تهران باشد، می‌توانید گزینه ارسال فوری با پیک و پرداخت در محل را انتخاب کنید. جهت کسب اطلاعات بیشتر شرایط تحویل فوری را در اینجا بخوانید.
توجه 3:
در ارسال‌هایی که غیر از پیک و به صورت عادی ارسال می‌شوند، شیوه‌ی ارسال پست پیشتاز است. توجه بفرمایید که بازه اعلامی برای رسیدن بسته حدودی بوده و کاملا بستگی به شرایط شرکت ملی پست دارد. بدیهی است که در این شرایط بسته از دسترس عطر بارون نیز خارج شده و هیچ دخل و تصرفی در مورد زودتر رسیدن یا دیرتر رسیدن کالا به شما ندارد. برای اطلاع از موقعیت بسته ارسالی می‌توانید کد رهگیری پیامک شده را در سامانه رهگیری پست وارد کنید. لینک این سامانه:
سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست
اگر برای شهرستان بیش از 7 روز و برای تهران و البرز بیش از 4 روز کاری زمان گذشت، ما را در جریان بگذارید، البته با داشتن کد رهگیری پیگیری موقعیت بسته پستی برای گیرنده هم مقدور است. اما اگر به هر دلیلی بسته در مسیر مفقود شود و به دست شما نرسد، مسئولیت آن با عطر بارون است و هزینه شما بازگردانده خواهد شد.
توجه 4:
مشتریان عزیز توجه فرمایید مسئولیت صحت آدرس پستی یا حضور داشتن خریدار در محل ذکر شده بر عهده‌ی مشتری است و اگر بسته به دلیل ذکر شده بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد بسته بر عهده مشتری خواهد بود.
قوانین مرجوعی در عطر بارون
عطرِ بارون برای اطمینان بیشتر مشتریان قوانینی تنظیم نموده است که لازم است پیش از تکمیل خرید خود این قوانین را در نظر داشته باشید، مطالعه و پذیرفتن این شرایط برای سهولت کار و پیشگیری از مشکلات احتمالی در آینده ضروری است.
عطرِ بارون حداکثر تلاش خود را می‌کند تا کالاهایی با بهترین کیفیت موجود در بازار ایران که از مبادی قانونی وارد کشور شده‌اند را برای شما عزیزان فراهم آورد. اما جهت رضایت هرچه بیشتر مشتریان، عطر بارون امکان مرجوعی کردن خرید با شرایط زیر در نظر گرفته است، بنابراین خواهشمندیم اگر روی بسته ارسالی از طرف عطر بارون آثار نشتی مشاهده می‌کنید یا صداهای نامتعارف مانند شکستگی از داخل آن به گوش می‌رسد از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید، در غیر این صورت بلافاصله پس از دریافت کالا بسته پستی را باز کرده و از صحت و سلامت کالا مطمئن شوید. در صورتی که مشکلی وجود داشت بر اساس یکی از این موارد اقدام به مرجوعی فرمایید.
توجه مهم: ضمن حمایت از تولیدات ملی، برای عطر بارون مقدور نیست که ثبات کیفیت کالای تولید ایران را کنترل کند. مسئولیت این موضوع با شرکت تولیدکننده و سازمان‌های ناظر بر کیفیت است. بنابراین مرجوعی کالای تولید ایران به دلیل تغییرات در رنگ، طرح، شیشه، بسته‌بندی و کیفیت به هیچ عنوان امکان‌پذیر نیست. برای عطر بارون مرجوعی کالای ایرانی که تاریخ انقضا دارد، از نظر فیزیکی و شیمیایی سالم اما از پلمب خارج شده است، تحت هیچ شرایطی پذیرفتنی نیست. عطر بارون تنها واسطه معرفی صادقانه و فروش این محصولات است. بنابراین، انتقاد شما در مورد کیفیت محصولات عطری، آرایشی و بهداشتی تولید ایران، بایستی از طریق کانال‌های ارتباطی یا صدای مشتری شرکت‌های یا سازمان‌های نظارتی مربوطه ملی پیگیری شود.
مرجوعی سلیقه‌ای:
حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، در صورتی که محصول خریداری شده دارای بسته‌بندی پلمب باشد و ماهیت آرایشی و بهداشتی نداشته باشد (انواع شامپوها، لوازم آرایشی) اگر به هر دلیل از خرید خود منصرف شده باشید، به شرطی که بسته‌بندی محصول باز نشده باشد، می‌توانید بدون قید و شرط خرید خود را مرجوع کنید و هزینه‌ی خرید به حساب شما بازگردانده می‌شود. برای مدت زمان بیش از بازه‌ی اعلام شده، عطر بارون مسئولیتی در قبال مرجوعی ندارد.
توجه 5:
برخی از محصولات پلمب سلفونی دارند، اگر محصولی روکش سلفونی نداشته باشد، توسط عطر بارون با برچسب مخصوص پلمپ می‌شوند. بنابراین باید همان عطر و به همان شکلی که ارسال شده، صحیح و سالم و دست نخورده مرجوع شود و آثار کوچکترین تلاش برای باز کردن پلمپ جعبه یا به کل عوض شدن کالا، شرایط مرجوعی را از حالت سلیقه‌ای خارج می‌کند.
توجه 7:
هزینه‌ی حمل مرجوعی کالا در حالت قبل بر عهده‌ی خود خریدار می‌باشد. در نتیجه عطرِ بارون در این شرایط تنها هزینه‌ی خرید کالا را به مشتری می‌پردازد و مسئولیتی در قبال هزینه ارسال مرجوعی کالا در حالت مرجوعی سلیقه‌ای ندارد.
مرجوعی نقص کالا:
اگر حین تحویل بسته از پست یا پیک، متوجه آثار نشتی، یا صدای نامتعارف از بسته‌بندی ارسال شدید، از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید. در این شرایط پیگیری و بررسی مشکل برای عطربارون آسان‌ترخواهد بود. اما اگر پس از باز کردن جعبه متوجه شدید، محتویات محصول نشت کرده است، یا جعبه‌ی آن خراب یا مخدوش شده، با ارائه‌ی مستنداتی مانند عکس یا فیلم واضح از شرایط جعبه و عطر، تا 48 ساعت پس از دریافت، امکان ثبت مرجوعی وجود دارد. در این شرایط باید بسته‌بندی را به همان ترتیبی که دریافت شده از طریق پست به آدرس عطر بارون ارسال کنید. پس از دریافت کالا و بررسی صحت شکایت مرجوعی، کالای مشابه برای مشتری ارسال می‌گردد. در این شرایط تمام هزینه‌های ارسال در این حالت بر عهده عطر بارون است.
مرجوعی بابت ارسال کالای اشتباهی:
ما در عطر بارون نهایت دقت را به کار می‌بریم که کالای اشتباهی به مشتری ارسال نشود، اما در صورتی که چنین اتفاقی رخ داد، توجه فرمایید که تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، بدون اینکه پلمب عطر را باز کنید، حتما عطر بارون را در جریان این اتفاق قرار دهید. تمامی هزینه‌های مرجوعی در این شرایط بر عهده عطر بارون است و جهت جبران اشتباه پیش آمده مشتری می‌تواند خرید خود را به طور کامل لغو کند و هزینه پرداختی را دریافت نماید. مانند حالت قبلی در صورتی که نیاز به واریز وجه یا ارسال مجدد کالا باشد، ابتدا باید کالای اولیه مرجوع شده و به دست عطر بارون برسد و پس از بررسی شرایط محصول اقدامات لازم صورت گیرد، بنابراین پیش از دریافت کالای مرجوعی امکان هیچ اقدامی وجود ندارد.
توجه 9:
خواهشمندیم برای مرجوعی خارج از بازه زمانی اعلام شده برای ثبت مرجوعی تماس نگیرید.
توجه 10:
پس از دریافت مرجوعی حالات فوق بررسی می‌شود. در صورتی که کالا سالم و پلمب باشد به چرخه فروش باز می‌گردد و کالاهای دارای نقص فنی یا آسیب دیده که قابلیت استفاده ندارند، حذف می‌شود. مشتریان عزیز توجه کنید که در عطر بارون تحت هیچ شرایطی کالاهای مرجوعی که جعبه‌ی آن‌ها آسیب فیزیکی دیده است یا باز شده و مصرف شده هستند به مشتریان بعدی به عنوان پلمب فروخته نمی‌شود. محصولاتی که در بسته‌بندی یا جعبه آسیب دیده ولی قابل استفاده هستند با کسر درصد تخفیف به صورت استوک و غیر پلمب به مشتریان معرفی و فروخته می‌شوند. در صورت تمایل از موجودی محصولات غیر پلمب می‌توانید با ما در تماس باشید.
تذکر مهم: در مورد کالاهای مصرفی که ماهیت آرایشی و بهداشتی دارند مرجوعی تنها در صورت نقص یا مغایرت کالا ممکن است. بنابراین برای کالاهایی مانند انواع شامپوها، ریمل‌ها، بادی اسپلش‌ها، مام رول‌ها و … مرجوعی تنها در صورتی قابل پذیرش است که برچسب پلمب عطر بارون روی کالا سالم و کالا دست نخورده باشد. مرجوعی سلیقه‌ای این خانواده از محصولات که برچسب پلمب ندارند، به دلایل بهداشتی، به هیچ عنوان قابل پذیرش نیست.